Микроқаржы омбудсманы: МҚҰ-мен дауды сотсыз қалай шешуге болады

Егер МҚҰ артық есептесе, төлеуде қиындық туындағанда шарттарды өзгертуден бас тартса немесе коллектор тиесіліден көп талап етсе, дауды сотсыз шешуге болады. Ол үшін Қазақстанда микроқаржы омбудсманы жұмыс істейді. Оның мәртебесі, өкілеттіктері және жұмыс тәртібі «Микроқаржылық қызмет туралы» заңның 4-1-тарауында белгіленген.

Микроқаржы омбудсманы кім

Бұл микрокредит туралы шарт бойынша жеке тұлға қарыз алушы мен МҚҰ арасындағы келіспеушіліктерді реттейтін тәуелсіз тұлға. Омбудсман тараптардың ешқайсысының мүддесін білдірмейді. Ол заңнаманы және шарт талаптарын басшылыққа алады.

Омбудсман МҚҰ қарызды берген коллекторлық агенттіктермен даулы мәселелерді де қарайды. Мұндай агенттік омбудсманмен өзара іс-қимыл жасауға және оған микрокредит бойынша ақпарат беруге міндетті.

Қанша тұрады

Тегін. Заңда омбудсман жеке тұлғалардың өтініштерін өтеусіз қарайтыны тікелей айтылған. Оның қызметі МҚҰ мен коллекторлық агенттіктердің міндетті жарналары есебінен қаржыландырылады.

Жүгінбес бұрын не істеу керек

Алдымен МҚҰ-ның өзіне (немесе қарыз берілген болса, коллекторға) жүгініп, жағдайды реттеуге тырысыңыз. Өтініш жазбаша болуы тиіс, ал сізде дәлел қалуы керек: хаттың көшірмесі, жеке кабинеттегі өтініштің скриншоты, компанияның жауабы. Мұндай дәлелсіз омбудсман өтінішті қарамайды.

Омбудсман қандай өтініштерді қарамайды

• егер дау сотта қаралып жатса немесе ол бойынша заңды күшіне енген сот шешімі болса;
• егер сіздің алдымен МҚҰ-ға немесе коллекторға жүгінгеніңіз туралы жазбаша дәлел болмаса;
• жаңа мән-жайларсыз қайталама өтініштер.

Өтінішті қалай беруге болады

Өтініш микроқаржы омбудсманының сайтындағы — mfombudsman.kz нысан арқылы беріледі: байланыс деректерін көрсетіп, мәселені қысқаша сипаттап, құжаттарды қоса беріңіз. Кеңсенің байланыстары мен жұмыс уақыты сол сайтта көрсетілген.

Әдетте өтінішке мыналар қоса беріледі:

• жеке куәлік;
• төлем кестесі мен қосымша келісімдері бар микрокредит туралы шарт;
• МҚҰ-ға жазбаша өтініш және оның жауабы, егер болса;
• төлем туралы чектер мен түбіртектер, компаниямен хат алмасу.

Құжаттардың нақты тізбесін және өтініш нысанын беру алдында омбудсманның сайтынан нақтылаңыз.

Шешім МҚҰ үшін міндетті ме

Иә, егер сіз оны қабылдасаңыз. Заң омбудсманның шешімі МҚҰ үшін және қарыз берілген коллектор үшін қарыз алушы оны қабылдаған жағдайда міндетті екенін белгілейді.

• Шешімді орындау мерзімі — 30 күнтізбелік күн, егер тараптар басқаша келіспесе.
• Егер МҚҰ шешімді мерзімінде орындамаса, омбудсман бұл туралы бес жұмыс күні ішінде ҚНРДА-ға хабарлауға міндетті.
• Егер шешіммен келіспесеңіз, сотқа жүгінуге құқығыңыз бар.

Шарттарды өзгерту — кейінге қалдыру, бөліп төлеу, мөлшерлемені төмендету мәселелері бойынша омбудсман тараптарға өзара қолайлы шешімге келуге көмектеседі.

ҚНРДА-ға қашан жүгінген дұрыс

Омбудсман шарт бойынша нақты дауды шешеді. Егер МҚҰ заңды жүйелі түрде бұзса — мысалы, лицензиясыз жұмыс істесе, төлемдерді таңса немесе коллектор қоқан-лоқымен қоңырау шалса, — шағымды ҚНРДА-ға eOtinish порталы немесе агенттіктің онлайн-қабылдау бөлмесі арқылы жіберіңіз. Реттеуші компанияны тексеріп, жаза қолдана алады.

Қысқаша

МҚҰ-мен немесе коллектормен дауды микроқаржы омбудсманы арқылы тегін шешуге болады. Алдымен МҚҰ-ға жазып, дәлелді сақтаңыз, содан кейін mfombudsman.kz сайтында өтініш беріңіз. Сіз қабылдаған шешімді МҚҰ 30 күн ішінде орындауға міндетті.