Микрофинансовый омбудсман: как решить спор с МФО без суда

Если МФО начислила лишнее, отказывается менять условия при трудностях с оплатой или коллектор требует больше, чем положено, спор можно решить без суда. Для этого в Казахстане работает микрофинансовый омбудсман. Его статус, полномочия и порядок работы установлены главой 4-1 закона «О микрофинансовой деятельности».

Кто такой микрофинансовый омбудсман

Это независимое лицо, которое урегулирует разногласия между заёмщиком — физическим лицом и МФО по договору о микрокредите. Омбудсман не представляет ни одну из сторон. Он руководствуется законодательством и условиями договора.

Омбудсман рассматривает и споры с коллекторскими агентствами, которым МФО передала долг. Такое агентство обязано взаимодействовать с омбудсманом и предоставлять ему информацию по микрокредиту.

Сколько стоит

Нисколько. Закон прямо говорит, что омбудсман рассматривает обращения физических лиц безвозмездно. Его деятельность финансируется обязательными взносами МФО и коллекторских агентств.

Что сделать до обращения

Сначала обратитесь в саму МФО (или к коллектору, если долг передан) и попытайтесь урегулировать ситуацию. Обращение должно быть письменным, а у вас должно остаться доказательство: копия письма, скриншот обращения в личном кабинете, ответ компании. Без такого доказательства омбудсман обращение не рассмотрит.

Какие обращения омбудсман не рассматривает

• если спор уже рассматривается в суде или по нему есть вступившее в силу решение суда;
• если нет письменного доказательства, что вы сначала обращались в МФО или к коллектору;
• повторные обращения без новых обстоятельств.

Как подать обращение

Обращение подают через форму на сайте микрофинансового омбудсмана — mfombudsman.kz: укажите контактные данные, кратко опишите проблему и приложите документы. Контакты офиса и режим работы указаны на том же сайте.

Обычно к обращению прикладывают:

• удостоверение личности;
• договор о микрокредите с графиком платежей и дополнительными соглашениями;
• письменное обращение в МФО и её ответ, если он есть;
• чеки и квитанции об оплате, переписку с компанией.

Точный перечень документов и форму заявления уточните на сайте омбудсмана перед подачей.

Обязательно ли решение для МФО

Да, если вы его приняли. Закон устанавливает, что решение омбудсмана обязательно для МФО и для коллектора, которому передан долг, в случае принятия его заёмщиком.

• Срок исполнения решения — 30 календарных дней, если стороны не договорились об ином.
• Если МФО не исполнила решение в срок, омбудсман обязан в течение пяти рабочих дней сообщить об этом в АРРФР.
• Если вы не согласны с решением, вы вправе обратиться в суд.

По вопросам изменения условий — отсрочки, рассрочки, снижения ставки — омбудсман помогает сторонам прийти к взаимоприемлемому решению.

Когда лучше обратиться в АРРФР

Омбудсман решает конкретный спор по договору. Если МФО нарушает закон системно — например, работает без лицензии, навязывает платежи или коллектор звонит с угрозами, — направьте жалобу в АРРФР через портал eOtinish или онлайн-приёмную агентства. Регулятор может проверить компанию и наложить взыскание.

Коротко

Спор с МФО или коллектором можно решить бесплатно через микрофинансового омбудсмана. Сначала напишите в МФО и сохраните доказательство, затем подайте обращение на mfombudsman.kz. Принятое вами решение МФО обязана исполнить в течение 30 дней.